Ведущий специалист отдела сопровождения бизнеса и отчетности Контакт-центра (IVR)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;
  • формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, формирование предложений по оптимизации и развитию IVR, в том числе с применением речевых технологий;
  • разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;
  • участие во внедрении новых сервисов в Управлении для расширения функциональных возможностей обслуживания клиентов через удаленные каналы коммуникаций;
  • тестирование выполненных доработок прикладного программного обеспечения и систем Контакт-центра;
  • взаимодействие с поставщиками и разработчиками прикладного программного обеспечения и систем Контакт-центра в рамках своей компетенции;
  • ведение проекта аутсорсингового контакт-центра

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере поддержки и развития контактных центров (в бизнес-подразделениях) не менее 1 года;
  • опыт работы с Call Center на базе оборудования Avaya (либо аналоги – Genesis, Cisco, Naumen и т.п.);
  • обязательно: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint; MS Visio, как преимущество: работа с SQL-запросами, VBA и макросы.
  • Умение работать в команде; аналитические способности; умение в цифрах видеть процессы; нацеленность на результат; аккуратность

Ключевые навыки

Avaya Call Management Systems

Вакансия опубликована 8 декабря 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии